Technische Störung im System
(System Incident)
Formular zum Einmelden einer technischen Störung.
Technische Störung im System
Unser Serviceteam hilft Ihnen gerne weiter!
Bei Funktionsstörungen und Ausfällen steht Ihnen innerhalb der Geschäftszeiten:
Mo-Do. 08:00-17:00 Uhr, Fr. 08:00-14:00 Uhr auch unsere Service Hotline unter:
per Telefon:
+43 (732) 681 781 350
per E-Mail:
system-incidents@digicom.co.at
zur Verfügung.
Bei kritischen System Incidents wenden Sie sich bitte immer auch zusätzlich direkt an unsere telefonische Serviceline unter +43 (732) 681781 – 350 bzw. der Ihnen zugewiesenen Support Hotline.
Welche Informationen benötigen wir?
Bitte unterstützen Sie uns in der Fehleranalyse, indem Sie so konkret wie möglich den Fehler und Fehlerhergang beschreiben.
- Wer (A-Rufnummer) hat wen (B-Rufnummer), wann (Datum/Uhrzeit) angerufen?
- Was ist dann konkret passiert?
- An welchem/n Standort(en) tritt der Fehler auf?
- Welche Endgerätetypen sind dabei im Einsatz?
- Wie häufig kommt des Fehlerbild vor?
- Was ist davor/danach geschehen?
Einstufung Priorität:
Informationen zur Priorisierung finden Sie hier.
Anhand der beiden Klassen „Dringlichkeit“ und „Auswirkung“ wird über die Priority Matrix die System Incident-Priorität von 1 (kritisch) bis 5 (sehr niedrig) eingstuft:
| Auswirkung | ||||
| Hoch | Mittel | Niedrig | ||
| Dringlichkeit | Hoch | 1 | 2 | 3 |
| Mittel | 2 | 3 | 4 | |
| Niedrig | 3 | 4 | 5 | |
1 = kritisch, 2= Hoch, 3 = Mittel, 4 = Niedrig, 5 = Sehr Niedrig
Einsätze außerhalb der definierten SLA Vereinbarungen werden nach tatsächlichem Aufwand verrechnet. Es gelten dabei die aktuellen Dienstleistungspreise.