Support

ich bin bereits Kunde und benötige Unterstützung

Willkommen auf unserer Support-Seite! Als Kunde haben Sie Zugang zu unserem erstklassigen Support-Team. Egal ob technische Probleme, Anfragen oder allgemeine Unterstützung, wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Wählen Sie unten bitte die passende Kategorie aus.

 

Status: 29.01.2023

ich bin Kunde der BVG und HABE EIN ANLIEGEN

Wir haben das Ticket System auf das Einmelden von Kundenanliegen bisheriger BVG Kunden adaptiert. 

Bitte verwenden Sie hierzu unser Webformular und geben Sie an, dass Sei bisheriger BVG Kunde waren – ihr gewohntes Techniker-Team wird sich dann um ihr technisches Anliegen kümmern.

 

 

Defektes Endgerät
(Device Incident)

  • Mein Telefonapparat ist defekt, wodurch ich nicht mehr telefonieren kann.
  • Mein Tablet zeigt keine Reaktion mehr, und ich benötige dringend ein Austauschgerät.
  • Mein Smartphone funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß, und ich benötige Unterstützung.
Geräteaustausch anfordern

Technische System Störung
(System Incident)

  • Ich kann nicht mehr telefonieren.
  • Technische Störung: Mein System funktioniert nicht mehr wie ursprünglich definiert oder gewünscht.
  • Früher funktionierende Features sind plötzlich nicht mehr nutzbar.
  • Offensichtlich liegt eine Störung vor, da etwas nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert.
Störungsmeldung aufgeben

Änderung / Anliegen / Anfrage (Request)

  • Ich möchte Änderungen oder Anpassungen vornehmen.
  • Ich plane, Funktionen, Ports oder Standorte zu erweitern.
  • Eine Neufestlegung von Kommunikationsabläufen ist gewünscht.
  • Fragen zur Bedienung des Systems oder optionaler Funktionen bestehen.
  • Klärung zu Rechnungen ist erforderlich.
  • Es besteht der Wunsch, etwas zu bestellen.
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