Technische Störung im System (System Incident)
Formular zum Einmelden einer technischen Störung.
Unser Serviceteam hilft Ihnen gerne weiter!
Bei Funktionsstörungen und Ausfällen steht Ihnen innerhalb der Geschäftszeiten:
Mo-Do. 08:00-17:00 Uhr, Fr. 08:00-14:00 Uhr auch unsere Service Hotline unter:
per Telefon:
+43 (732) 681 781 350
per E-Mail:
system-incidents@digicom.co.at
zur Verfügung.
Bei kritischen System Incidents wenden Sie sich bitte immer auch zusätzlich direkt an unsere telefonische Serviceline unter +43 (732) 681781 - 350 bzw. der Ihnen zugewiesenen Support Hotline.
Welche Informationen benötigen wir?
Bitte unterstützen Sie uns in der Fehleranalyse, indem Sie so konkret wie möglich den Fehler und Fehlerhergang beschreiben.
- Wer (A-Rufnummer) hat wen (B-Rufnummer), wann (Datum/Uhrzeit) angerufen?
- Was ist dann konkret passiert?
- An welchem/n Standort(en) tritt der Fehler auf?
- Wie häufig kommt des Fehlerbild vor?
- Was ist davor/danach geschehen?
Einstufung Priorität:
Informationen zur Priorisierung finden Sie hier.
Anhand der beiden Klassen „Dringlichkeit“ und „Auswirkung“ wird über die Priority Matrix die System Incident-Priorität von 1 (kritisch) bis 5 (sehr niedrig) eingstuft:
| Auswirkung | ||||
| Hoch | Mittel | Niedrig | ||
| Dringlichkeit | Hoch | 1 | 2 | 3 |
| Mittel | 2 | 3 | 4 | |
| Niedrig | 3 | 4 | 5 | |
1 = kritisch, 2= Hoch, 3 = MIttel, 4 = Niedrig, 5 = Sehr Niedrig
Einsätze außerhalb der definierten SLA Vereinbarungen werden nach tatsächlichem Aufwand verrechnet. Es gelten dabei die aktuellen Dienstleistungspreise.